Возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 (четырнадцати) дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (если товар изготовлен на заказ).
В отношении технически сложных товаров требование потребителя по замене товара или расторжению договора купли-продажи подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товаре существенных недостатков, т.е. неустранимых недостатков, которые выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения (ст. 475 ГК РФ).